„Hallo Emmie, wie kann ich …?“
Wir sorgen dafür, dass die Antwort sitzt.
Für die R+V Versicherung begleiten wir die Einführung des Website-Chatbots „Emmie“ – dem digitalen Helfer, der Kund:innen treffsicher Fragen zu Versicherungen, Servicethemen und Schadensregulierung beantwortet. Gerade auch jüngere Zielgruppen sollen durch den schnellen digitalen Weg angesprochen und gewonnen werden.
Unsere Aufgabe: Den kompletten Entwicklungsprozess begleiten. Angefangen vom ursprünglichen regelbasierten Chatbot bis hin zur Umstellung auf eine generative KI. Dazu gehört auch der Weg aus einem ersten Teilbereich – der Tierversicherung – auf die Startseite der R+V.
Im Kern geht es im gesamten Projekt darum, eine immer höhere Dialogsicherheit des Chatbots zu erreichen. Dies umfasst das initiale Zusammenstellen der Wissensbasis (also des Contents) und das „Chatbot-Briefing“. Auch bei der laufenden Qualitätssicherung und beim regelmäßigen Monitoring helfen wir mit, inklusive Prüfung von inhaltlichen Zweifelsfällen und bei Bedarf der Abstimmung mit Fachabteilungen. Denn Versicherungen sind komplex!
Ergebnis: Mittlerweile ist Emmie eine verlässliche Begleiterin, die eine echte Hilfe für viele Fragen ist.