Für praktisch jeden Energieversorger ist Kundenbindung ein Top-Thema: Lässt man die Herstellung außer Acht, unterscheiden sich die Endprodukte praktisch nicht – aus der Steckdose kommt Strom, und die Heizung läuft mit Erdgas.
Wie kann Kundenbindung in der Versorgerbranche also aussehen? Klassische Ansatzpunkte sind Tarifgestaltung, Preis und Service. Doch auch Themen rund um Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung können ein Instrument der Kundenbindung sein, wie eine unserer Arbeiten für Mainova zeigt. Adressaten waren selektierte Bestandskunden des Energieversorgers.
Für die damalige Mailingkampagne haben wir die Kernaussage „Nachhaltig handeln statt langatmig babbeln“ entwickelt. Kombiniert wurde der Claim mit konkreten Maßnahmen und Angeboten von Mainova sowie den Menschen oder Bereichen, die davon profitieren. Beispielsweise „100 % Ökostrom – für alle Haushalte“, „Kostenloses Trinkwasser – für alle Durstigen“ oder „5.000 neue Bäume für den Wald – und für Sie“. Die jeweiligen Aussagen wurden durch einen kurzen, erklärenden Text auf den Rückseiten näher erläutert.
Ergebnisse können wir hier natürlich nicht publizieren. Nur so viel: Die Kampagne hat die gesetzten Ziele in der ersten Phase übertroffen und wurde fortgesetzt.
