Agentur für Krisenkommunikation:
Energiechaos durch Ukrainekrieg

Strom fließt einfach aus der Steckdose, Wärme jederzeit in die Heizkörper

Der Ukrainekrieg hat diese langjährigen „Selbstverständlichkeiten“ ins Wanken gebracht. Viele Kunden fragen sich, ob sie im Fall der Fälle noch im Hellen und Warmen sitzen. Und diese Fragen stellen sie auch ihren Energieversorgern. Und damit uns, da wir sowohl als Agentur für Krisenkommunikation als auch für Energieversorger arbeiten.

In solchen Fällen ist eine Krisenkommunikation mit Fingerspitzengefühl gefragt – nicht nur in der Energiebranche.

  • Einfach beruhigen, „natürlich versorgen wir Sie jederzeit weiter mit Erdgas und Strom“? Zu kurz gesprungen. Denn im März 2022 (als dieser Beitrag entstand), wusste niemand, ob die Erdgasversorgung wirklich gesichert ist.
  • Also Unwissenheit kundtun, „wir wissen auch nicht, was passiert“? Trägt nicht gerade zur Beruhigung der Kunden bei … Und auch nicht zu weniger Nachfragen am Telefon und über die sozialen Kanäle.

Für einen der großen Regionalversorger haben wir als Agentur eine entsprechende Krisenkommunikation gestaltet. Angesichts der Bedeutung des Themas wurde diese auch in Printform umgesetzt, durch Hauswurfsendungen und Direktmailing. Tenor der Kommunikation: Wir haben verstanden, wir sind aktiv, tun alles was möglich ist. Und als einer der großen Regionalversorger haben wir schon viele Krisen durchgestanden.

Neugierig? Sprechen wir darüber.

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